интернет-журнал о бизнесе, карьере и образовании
23 .. 25
  • Курсы ЦБ РФ
  • $ 63.79
  • 73.69
спецпроект
Ставь смайл!

Включи шпиона, сразись с грушей

 

В некоторых сферах обслуживания порой принято демонстрировать излишнее дружелюбие, а кое-где частенько можно увидеть и показной энтузиазм. Как с этим справляться и где найти отдушину, если вам постоянно приходится изображать на публике эмоции, которые вы не испытываете на самом деле? Об этом «Понедельник» побеседовал с экспертами.

Текст: Анастасия Столбова

 

По мнению психолога, консультанта Русской школы управления, Елизаветы Ефремовой, в индустрии гостеприимства без «переигрывания» не обойтись. Ведь сервис — это эмоциональный труд. Персонал отелей и ресторанов радуется не просто потому, что вы приехали, а потому, что это часть их работы. Тем, кто занимается обслуживанием клиентов, сложно быть позитивным для каждого человека в течение всего дня, поэтому им приходится быть технологичными. Они вынуждены «включать актера», а это порой выглядит немного утрированно и наигранно. Но согласитесь, все-таки лучше, когда кто-то чересчур старается вам понравиться, чем когда с вами грубы и неприветливы. Впрочем, у проблемы есть и обратная сторона: профессиональное и эмоциональное выгорание работников сферы гостеприимства. Как же его избежать?

 

Сделай перерыв

 

На любой, даже самой любимой работе иногда случаются спады в настроении, усталость или стресс от какого-то чересчур сложного задания. Человек ведь не робот, запрограммированный на безусловный энтузиазм и позитив. В такие моменты лучше взять небольшую паузу. Ничего не случится от 15-минутного перерыва, даже если все «горит». Наоборот, потом вы быстрее и качественнее справитесь с заданием.

Юрий Моша,
основатель компании «Русская Америка»:

— Закройте глаза и несколько раз глубоко вдохните и выдохните. А теперь прокрутите в голове все те случаи, когда вы отлично справлялись со своими обязанностями. Вспомните, как вас хвалил начальник, как восторженно отзывались о вашей работе клиенты, как вас награждали за лучшие результаты и какой драйв вы испытывали от того, что все получается. Можете держать под рукой доказательства своих достижений: дипломы об успехах, благодарственные письма с теплыми словами в ваш адрес, отчеты о проектах, которыми вы гордитесь. В общем, все, что вас вдохновляет. Как правило, это возвращает веру в общее дело и заряжает реальным энтузиазмом, а не показным. Для закрепления эффекта представьте, какое удовлетворение вы испытаете, когда отлично справитесь с тем, над чем сейчас работаете. Это должно добавить энергии и желания с радостью заниматься любимым делом.

 

Работай и играй

 

Наверное, не стоит выбирать ту работу, энтузиазм и позитив от которой вы не разделяете вовсе. Но если так случилось, что вы подустали, а отпуск пока не предвидится, можно подойти к своему настроению творчески. К примеру, есть множество способов превратить работу в игру: попробовать себя в роли шпиона, актера или посоревноваться с самим собой.

Ольга Тарасевич,
HR-директор онлайн-школы английского языка EnglishDom:

— Представьте, что вы актер, который исполняет роль очень жизнерадостного человека. Можете вспомнить подходящего персонажа из своего любимого фильма или книги, и пофантазируйте, как бы он действовал в данной обстановке.

Можете также представить, что вы — участник игры. Вдруг вы все детство мечтали стать секретным агентом? А тут судьба дала такой шанс — вас отправили разведчиком в логово неприятелей, а для этого нужно максимально влиться в их среду и ни в коем случае себя не выдать. Только не увлекайтесь! Речь, конечно, не идет о собирании реальных служебных тайн. А о суперважной информации о том, сколько ложек сахара кладет в чай ваш начальник или кто из сотрудников носит синие костюмы и с какой периодичностью.

 

 

Еще один способ — устроить соревнование с собой. Каждый день записывать плюсы и приятные моменты, которые вы нашли в работе. Для этого вам придется концентрироваться на хорошем и подмечать даже самые незначительные приятные мелочи. Со временем ставить рекорды будет все сложнее, но тогда у вас наверняка уже проснется азарт и желание видеть в работе как можно больше радостей, а вместе с этим вырастет и энтузиазм.

 

От теории к практике

 

Большинство наших собеседников сходятся в одном: улыбаться легче тому, у кого все хорошо не только на работе, но и в жизни. А потому важно отдыхать, не пропускать обед, общаться с коллегами. Кто-то для поднятия настроения ходит на йогу, кто-то на танцы, а кто-то бьет грушу в спортзале. Все средства хороши, чтобы сохранить жизненный тонус.

Как специалисты из различных сфер деятельности справляются с эмоциями и эмоциональными всплесками и всем ли это необходимо?

Кристина Малинина,
руководитель отдела бронирования Level.Travel:

— После ста приветливо-позитивных звонков в день вечером даже говорить нет сил. Однако справиться с этим мне помогает желание достичь результата. Когда понимаешь, что именно хорошее настроение спасает от резких ответов, неприятных высказываний, начинаешь автоматически улыбаться. Мы работаем в невероятной сфере, туризм — это праздник, это возможность увидеть другой желанный мир. Люди ждут этих приключений полгода или год, они копят на них деньги, и поэтому их главная история начинается с нас, с нашей дружелюбности. Когда ты все это понимаешь, работать легче и улыбаться не так сложно. Более того — невозможно оставаться равнодушным или хмурым. Радость клиента превращается в общий позитив. Личная заинтересованность клиентами и желание решить их проблему сильно помогают в работе. Слышать и слушать — это то, что позволяет оставаться вовлеченным в процесс и вдохновленным своей деятельностью.

 

Не дай эмоциям вырваться в сеть

 

Как быть тем, кто работает из дома и не может поделиться с коллегами своими переживаниями и зарядиться их позитивной энергией? Найти отдушину в сети и строчить злободневные посты, выплескивая свой негатив? Подобные проявления чреваты приобретением репутации вечно недовольного скандалиста.

Варвара Лялягина,
создатель сообщества для творческих предпринимателей «Студия»:

— Мой способ избежать негатива и раздражения — погрузить себя в сообщество таких же предпринимателей, как и я, которым я могу доверять. Что-то вроде тех самых коллег в офисе, только в виртуальном пространстве. У меня есть небольшая группа людей, которым я доверяю, к ним и иду поделиться неприятными ситуациями, зная, что то, что я скажу, останется между нами.

 

 

Я считаю, что каждому, кто работает на себя и находится в такой изоляции, обязательно нужно иметь вокруг себя сообщество проверенных людей, с которыми всегда можно поделиться не только позитивом, но и не самыми приятными моментами.

 

Кто не страдает от излишнего энтузиазма?

 

Впрочем, есть специалисты, которым переизбыток лишних эмоций не грозит, поскольку их энтузиазм может насторожить клиентов. Если подрядчик с улыбкой до ушей обещает заказчику «золотые горы», это чаще всего отталкивает.

Наталья Яркова,
руководитель практики «Финансы и недвижимость» PR Partner:

— Главная задача пиарщика — помочь клиенту создать реальный план действий, направленный на повышение узнаваемости бренда и его продуктов, а не давать пустых обещаний. Многие компании хотели бы видеть свои публикации в топ-изданиях, и это возможно, но не сразу. Сначала бренд должен стать узнаваемым, должен наработать экспертизу. В погоне за лояльностью клиентов некоторые подрядчики в кризисные моменты скрывают всю правду в надежде потом исправить ситуацию. Но обычно такие истории плохо заканчиваются. С клиентами всегда нужно быть честным, и такая стратегия себя оправдывает.

Следить за комментариями этой записи   
Войдите с помощью или , чтобы оставить комментарий

Свежие статьи

Интеллигентная сварка

Интеллигентная сварка

Как отыскать «звезду» в мире рабочих и подготовить больше высококвалифицированных кадров?

22 июня 2018 0 32
Рука Бога

Рука Бога

ЧМ-2018 на «Понедельнике»: футбольная аналитика, факты, обсуждения.

22 июня 2018 0 63
Поиграем в тренды?

Поиграем в тренды?

Давайте на минуточку подумаем не о вашем продукте, а о целой отрасли

21 июня 2018 0 21